Política de Devolução e Reembolso

Na Baterias Zero, nosso compromisso é garantir a total satisfação e transparência nas suas aquisições. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (via site), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O desejo de devolução deve ser comunicado à nossa equipe no prazo estabelecido.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido (danos físicos ao invólucro, sobrecarga etc), acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• Após a solicitação, forneceremos a etiqueta ou autorização de postagem para envio do produto.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita imediatamente:

• Avaria no transporte: Recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta ou danificada, ou entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
• Defeito de fabricação: Produtos com defeito funcional dentro do prazo de garantia passarão por uma análise técnica em nosso laboratório. Constatado o defeito, realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral.

3. Condições dos Produtos para Aceite da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada após a chegada ao nosso centro de distribuição, o item deve cumprir as seguintes exigências:

• Estar acompanhado do número do pedido ou nota fiscal de compra.
• Não conter marcas de quedas, danos ao invólucro, curtos-circuitos por instalação incorreta ou violação de selos de garantia/número de série.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela verificação técnica (prazo de até 5 dias úteis após a chegada), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• PIX ou Transferência Bancária: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.

5. Custos de Envio

Nos casos de devolução por Direito de Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por Defeito/Avaria comprovada, os custos de frete para devolução são de responsabilidade integral da Baterias Zero.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e as evidências do problema (foto ou vídeo, conforme aplicável) do produto através do e-mail: contato@bateriaszero.com.br.